Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Tienes 15 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución por cambio de opinión.

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin usar, con etiquetas originales y en su empaque original. También necesitas el comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a info@earwrap.store indicando tu número de pedido y el motivo. Los paquetes enviados sin solicitud previa de devolución no serán aceptados. Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:

De las Anonas y Eloy Alfaro, Quito, Ecuador

Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones de envío. Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente, salvo que el producto haya llegado defectuoso o incorrecto, en cuyo caso el costo lo asume la tienda.

TIEMPOS DE PROCESAMIENTO Y ENVÍO
El tiempo de procesamiento de tu pedido es de 1 a 2 días hábiles. El tiempo de envío es de 6 a 9 días hábiles adicionales. En total, tu pedido debería llegarte entre 11 y 14 días hábiles desde que se confirma la compra.

UNIÓN EUROPEA Y REINO UNIDO — 14 DÍAS DE DESISTIMIENTO
Si tu pedido se envía a la Unión Europea o al Reino Unido, tienes derecho a cancelar o devolver tu compra dentro de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, conforme a la normativa local de protección al consumidor. El producto debe estar sin usar, con etiquetas y en su empaque original.

PRODUCTOS DEFECTUOSOS, DAÑADOS O INCORRECTOS
Este caso no se rige por los plazos anteriores. Si tu producto llega defectuoso, dañado o es distinto al que pediste, contáctanos de inmediato a [tu correo] para evaluar el caso y darte una solución (reposición, reparación o reembolso), conforme a la legislación de protección al consumidor de tu país.

EXCEPCIONES
No se aceptan devoluciones por cambio de opinión en: productos personalizados o hechos a pedido, y productos de cuidado personal que hayan sido abiertos o usados por razones de higiene.
Los artículos en oferta sí pueden devolverse si llegan defectuosos o incorrectos; no aplica el cambio de opinión salvo que se indique lo contrario.

CAMBIOS
Si quieres cambiar de producto, la vía más rápida es devolver el artículo actual y, una vez aprobada la devolución, hacer un nuevo pedido por separado.

REEMBOLSOS
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te avisaremos si fue aprobada. Si es así, el reembolso se procesa a tu medio de pago original dentro de los 10 días hábiles siguientes. Los tiempos bancarios adicionales pueden variar según tu banco o emisor de tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación sin recibir el reembolso, escríbenos a [tu correo].